事業継続・災害復旧計画
正式文書
- PDF または正式 URL へのリンク: 英語版「Authoritative document」を参照
所管
| 項目 | 値 |
|---|---|
| 所管 | Takayuki KIKUCHI |
| 最終確認日 | 2026-04-13 |
目的
本事業継続計画の目的は、当社の管理が及ばない要因（自然災害、人為的事象など）によるサービス停止に備え、可能な限り広範なサービスを最短の時間枠で復旧することである。
適用範囲
Rendering Consulting Inc.（以下「当社」）のビジネスクリティカルなすべての IT システム。本ポリシーは、当社のすべての従業員、ならびにコンサルタントおよび請負業者を含むがこれに限定されないすべての関連する外部当事者に適用される。
ホスティングサービスプロバイダーの可用性が失われた場合、CEO が適切な対応戦略を決定する。
一般要件
本番サービスへの重大な中断、および当社オフィスの可用性および/またはセキュリティに影響を及ぼす災害が発生した場合、上級管理者および経営幹部が軽減措置を決定するものとする。
バックアップ復元プロセスのテストを含む災害復旧テストは、年次で実施するものとする。
代替勤務施設
災害により当社オフィスが使用不能となった場合、全スタッフは自宅またはその他の安全な場所からリモートで勤務するものとする。
コミュニケーションとエスカレーション
当社の施設または業務に影響を及ぼす災害が発生した場合、経営幹部および上級管理者に通知するものとする。
コミュニケーションは、Slack および/またはメールなどの承認されたチャネルを通じて行うものとする。
主要な連絡先は以下のリストで管理する：主要連絡先リスト
役割と責任
| 役割 | 責任 |
|---|---|
| CEO | CEO は、企業ネットワークおよび情報システムの損失軽減と復旧を含む、すべての BC/DR 活動を主導する。CEO は、従業員への社内コミュニケーション、災害または事業継続措置に関する外部およびクライアントへのコミュニケーション、ならびに事業機能および当社の顧客向けサービスの継続性を維持するために必要なすべての措置に責任を負う。CEO はまた、災害発生時における全スタッフの身体的健康、安全、およびセキュリティにも責任を負う。CEO が請負業者または外部当事者に責任を委任する場合、当該委任は文書化するものとする。 |
重要サービスの継続性
災害時における重要サービスの継続性を維持するための手順は、付録 A に記載する。
目標復旧時間（RTO）および目標復旧時点（RPO）は、付録 B に記載する。
サービスの継続性を維持するための戦略は、以下の表のとおりである。
| 主要業務プロセス | 継続性戦略 |
|---|---|
| 顧客（本番）サービスデリバリー | Azure の可用性コミットメントおよび SLA に依拠する |
| IT オペレーション | 物理的なオフィスに依存しない。すべての IT オペレーションはクラウドベースであり、リモートでアクセス可能である。重要なシステムおよびデータは、Microsoft Azure、GitHub、Google Workspace を含むクラウドサービスプロバイダーにホストされており、それぞれが地理冗長インフラストラクチャを提供し、各社のサービスレベル契約に裏付けられている。 |
| メール | Gmail およびその分散型の特性を活用し、Google の標準的なサービスレベル契約に依拠する。 |
| 財務、法務および人事 | すべてのシステムはベンダーホスト型の SaaS アプリケーションである。 |
| 営業およびマーケティング | すべてのシステムはベンダーホスト型の SaaS アプリケーションである。 |
計画の発動
本 BC/DR は、当社オフィスの喪失または使用不能、あるいは渋谷（東京都）地域に影響を及ぼす自然災害（悪天候、広域停電、地震など）が発生した場合に自動的に発動されるものとする。
付録 A — シナリオ別事業継続手順
事業継続シナリオ
本社オフライン（電力および/またはネットワーク）
- CRM、電話、ビデオ会議/画面共有、社内メールは影響なし
- CEO および本社スタッフがオフライン（30〜60分）
- リモートスタッフは影響なし
手順：
- CEO および本社スタッフがホームオフィスに移動（30〜60分）
- ホームオフィスで電話、CRM、メールの接続を確認（10分）
- リモートで通常業務を再開
本社での災害発生
- CRM、電話、ビデオ会議/画面共有、社内メールは影響なし
- CEO および本社スタッフがオフライン（影響は状況により異なる）
- リモートスタッフは影響なし
手順：
- リモートスタッフを稼働させる
- 機能低下および遅延の可能性について顧客に通知する
- CEO がすべての重要な対応機能を直接担う
SaaS ツールのダウン
- CRM、電話、ビデオ会議/画面共有、または社内メールに影響
- CEO および本社は部分的に影響（新規案件なし、手動トリアージが必要）
- リモートスタッフは影響なし
手順：
電話ダウン
- サポート問い合わせにはメールを使用するよう顧客に通知する
- CEO は必要に応じて携帯電話を使用する
メールダウン（Gmail/社内メール）
- CEO が「案件」関連のコミュニケーションを手動で管理する
- CEO は必要に応じて代替メールアカウントを使用する（例：Outlook）
CRM ダウン
- CRM がダウンしていることを顧客に通知する
- 「スプレッドシート」による案件追跡を開始する（Google Sheets）
ビデオ会議/画面共有ダウン（Zoom）
- CEO は必要に応じて代替サービスを使用する（例：Google Meet）
付録 B — RTO/RPO
| 順位 | 資産 | 影響を受ける資産 | ビジネスインパクト | ユーザー | オーナー | 目標復旧時間（RTO） | 目標復旧時点（RPO） | コメント/ギャップ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Azure データセンター | 本番環境 | コアサービス | 全員 | CEO | 48時間 | 24時間 | |
| 2 | Google Workspace | メール、ドキュメント、コラボレーション | コミュニケーションおよびコラボレーション | 全員 | CEO | 4時間 | 1時間 | |
| 3 | GitHub | ソースコード | 開発継続性 | CEO | CEO | 4時間 | 1時間 | |
| 4 | 本社オフィス | 拠点 | 拠点 | 全員 | CEO | 2時間 | N/A | リモートワークフォールバック適用 |
| 5 | 社内ネットワーク | ネットワーク | オフィスからのネットワークアクセス | 全員 | CEO | 2時間 | N/A | クラウドツールは影響なし |
| 6 | freee | 会計 | 財務オペレーション | CEO | CEO | 24時間 | 24時間 | |
| 7 | Pipedrive | CRM | 営業オペレーション | CEO | CEO | 24時間 | 4時間 | |
| 8 | 会社貸与ノートPC | ハードウェア | スタッフの生産性 | 全員 | CEO | 24時間 | N/A | |
| 9 | 個人モバイル端末 | ハードウェア | コミュニケーションバックアップ | 全員 | N/A | N/A | N/A | 電話のフォールバックとして使用 |